Echo端末のWi-Fi接続が頻繁に切れるようになった




echo端末の回線が切れるのが多発するようになった

アレクサが答えてくれない!

「アレクサ、音楽」と呼んでいつものようにamazon echo で音楽を聴いていると、10~20分経過すると突然切れるようになった。

・平日の朝7時ごろは、出勤前でアクセスが集中するためか、繋がらないことが多い。

・しまいには「アレクサ」と呼んでも起動せず、echoの上端のリングが赤く点灯して、

「インターネット接続がうまくいきません。アレクサアプリで、接続方法のヘルプを読んでみてください」

と言って消えてしまう。

・これまでは(2018年9月)、難しい質問をすると、

「すみません、接続が認識されません。しばらくしてからもう一度、お試しください」と答えて、しばらくしたら復旧していた。

アレクサ今日の ご機嫌

2020年2月27日午前7時

「アレクサ音楽」というと、

「アマゾン ミュージックで最近聴いた、秋のジャズはこちらです」と言い、再生を開始。

2時間後の9時まで再生を続ける。

9時に「アレクサ、ボリュームを下げて」というと、「数時間操作しなかったので停止します」と言って切れた。

再び「アレクサ、音楽」というと、通常に再生を始めた。

今日のアレクサはすこぶるご機嫌が良い。

2020年2月13日午前7時

「アレクサ音楽」と言うと・・・

「アマゾン ミュージックで最近聴いた、ステーションを再生します」と言うも無音・・・

続けて「アレクサ音楽」と言うと、

「すみませんライブラリーを再生できませんでした」と言い、再び無音・・・

これを繰り返し、5回目にやっと音楽を再生してくれた。
赤ランプの点滅はなかった。

アマゾンの対応

  • アマゾンは、接続が切れる原因を利用者に問題があるとしている。

  • しかしアレクサを使っている同じwi-fi環境で、 amazon prime musicを利用しているが、echoのように接続が突然切れることはない。

 

amazonの迅速な対応が望まれる

  • この不具合は多発していて改善されていない。

  • 原因として、Amazon echo (アレクサ)は、利用者のアクセスにサーバーの能力が追いつかず、回線が中断する構造的な問題を抱えていると思われる。

  • 特に音楽の視聴時に問題がある。

アマゾンの対応 再生できないことを詫びるようになる 2019年11月

2019年11月16日から音楽再生を始めるとき

「すみません楽曲を再生できません」と音声が流れるようになった。AMAZONもユーザーに対して実情を知らせるようになったので一歩前進した。

依然として30分以内に音楽が突然中断するのは変わらない。

Amazon music も中断するようになった

2019年11月16日、Amazon Prime Musicは、アプリが更新された。
ところが、PCの再生中にこれまではなかった現象が生じた。

画面に「アプリの操作がありませんが、再生を続けますか」という表示が現れ、音楽が中断する。再生を続けるをクリックすると音楽が継続して流れる。

これらのAmazonの対応は、音楽用のAmazonのサーバーの能力がユーザーの需要に追い付いていないことを示している。

ユーザーとして対応する事はない

しかし、これらの方法を講じても、回線の中断は根本的に改善しないので無駄だ。

まとめ

  • アレクサの音楽の中断は、利用者がジタバタしても解決できないAmazonの構造的な問題だ。
  • amazonが、ユーザーに責任を転嫁せず、良心的にサーバの能力を上げるのを待つしかない。

コメントへの返答

ルータを5GHz帯のW52に固定について

匿名 より:
2020-02-22 11:23 AM 編集
はじめまして
こちらの記事には具体的な解決策が書いてありませんが、コメントの中に有益なものがありましたので、ピックアップさせていただきます。

Echoがネットワークの再設定を提案してきた場合は、
「まっちゃん」さんのおっしゃっておられる「ルータを5GHz帯のW52に固定」が一番確実かと思います。
Echo側は使用チャネル範囲がW52固定になっているので、ルータ側でそれ以外の選択肢を選ぶことが可能になっているとルータ側の設定が勝手に切り替わって不安定になっているものと考えるのが一番妥当かと思います。

こちらのブログですが同様の状況になった方のほとんどが目にされるかと思いますので、差し出がましいかと思いますが、コメントさせていただきました。

まっちゃん より:

 
「ルータを5GHz帯のW52に固定」に関しては、まだエビデンスが得られていません。
 
管理人も試しましたが不調でした。
 
より詳細な情報(使用ルータ、サイトの記事、事後経過など)を期待しています。
 
amazonは、「Echo は、802.11a / b / g / n 標準を使用するデュアルバンドWi-Fi(2.4GHz / 5GHz)ネットワークに接続します。」と書いています。「

同じスマートスピーカーのgoogle homeでは、5Gを2.4Gに変えることによって、安定したという報告があります。
 

上位機種への変更

薔薇猫 より:
2020-01-29 8:57 AM 編集
私も皆さんと同じように感じています。iPhoneでAmazon MUSICを使っているときには全くありません。自宅のWi-Fiをお金を出して、全室くまなく繋がるようにしようとおもいましが、もしAmazon Eco側の問題か?機種によって違うなら、工事しても無駄になると思い探してこの質問にたどり着きました。上位機種だと問題ないのでしょうか?

Amazonのサーバーの問題なので、上位機種でもWiFiの状況は変わらないと思います。
もし試されて、上位機種で問題が解決されれば、ご報告いただけると幸いです。

ルーターのkey更新間隔

匿名
ルーターの秘密鍵の更新頻度が高いのではないでしょうか?BUFFALLO製のルーターをご使用であれば、無線設定/基本/Key更新間隔を0(無)~適宜に設定する。
他社製品でも、まずはルーターのログを確認することです。
憶測でAmazon=悪と決めつけるより近道と思われます。

「Key更新間隔が頻繁過ぎるのではないか」についてのコメントを頂きました。ご指摘のように基本設定を確認しました。Buffalo社製のルーターを使用しています。しかし、keyの更新間隔は ’0’ (無)となっており(下図・最終行)、問題ないことがわかりました。

もし、コメントされた方が、その方法で改善されたのであれば、keyの更新間隔を確認することも一つの方法と考えられます。

私の場合は、amazon musicは、同じルータで問題なく使えていることもあり、keyの更新間隔の設定が原因ではなさそうです。

ベストコメント💮

 hal より:

私も、2018年3月に購入後1年半たってますが、今年2019年3月までは神奈川県で設置し、使っていて無反応や接続不能状態は一度もありませんでした。しかしながら4月から北海道に移住後、1,2ヶ月ほどまえから、呼びかけ後に青ランプだけで無応答かあるいは、「接続の認識がうまくいきません」状態の現象が毎日必ず複数回起こるようになりました。

本体リセット、ルーターリセットといった対処法で一時的に良くなったかのような感じもしますが、
基本、何の対処もしなくてもいつのまにかまた使える状態になっているという事象からすると、
やはり、アマゾンの処理サーバ側の問題が疑われます。ひょっとして、“地域性(相模原市と札幌市)”の問題含め、利用者の増加やアクセス数にサーバの処理が追いついていない、というのが原因
の仮説としては有力かと思います。

できれば、アマゾン側の状況説明なり、実際の対処をお願いしたいものです。(既に、生活必需品の一つになりつつありますので・・・)

 

12 件のコメント

  • はじめまして
    こちらの記事には具体的な解決策が書いてありませんが、コメントの中に有益なものがありましたので、ピックアップさせていただきます。

    Echoがネットワークの再設定を提案してきた場合は、
    「まっちゃん」さんのおっしゃっておられる「ルータを5GHz帯のW52に固定」が一番確実かと思います。
    Echo側は使用チャネル範囲がW52固定になっているので、ルータ側でそれ以外の選択肢を選ぶことが可能になっているとルータ側の設定が勝手に切り替わって不安定になっているものと考えるのが一番妥当かと思います。

    こちらのブログですが同様の状況になった方のほとんどが目にされるかと思いますので、差し出がましいかと思いますが、コメントさせていただきました。

  • 私も皆さんと同じように感じています。iPhoneでAmazon MUSICを使っているときには全くありません。自宅のWi-Fiをお金を出して、全室くまなく繋がるようにしようとおもいましが、もしAmazon Eco側の問題か?機種によって違うなら、工事しても無駄になると思い探してこの質問にたどり着きました。上位機種だと問題ないのでしょうか?

  • 使用して3年弱くらいかと思いますが
    今日初めて途切れるのを経験しました。
    初めはWi-Fiかなと思いましたが携帯や他のデバイスは問題ないのでググってみたらこのサイトを見つけ原因がAmazon側にあるって知りました。
    とても不便で困ります。

  • 私も、2018年3月に購入後1年半たってますが、今年2019年3月までは神奈川県で設置し、使っていて無反応や接続不能状態は一度もありませんでした。しかしながら4月から北海道に移住後、1,2ヶ月ほどまえから、呼びかけ後に青ランプだけで無応答かあるいは、「接続の認識がうまくいきません」状態の現象が毎日必ず複数回起こるようになりました。

    本体リセット、ルーターリセットといった対処法で一時的に良くなったかのような感じもしますが、
    基本、何の対処もしなくてもいつのまにかまた使える状態になっているという事象からすると、
    やはり、アマゾンの処理サーバ側の問題が疑われます。ひょっとして、“地域性(相模原市と札幌市)”の問題含め、利用者の増加やアクセス数にサーバの処理が追いついていない、というのが原因
    の仮説としては有力かと思います。

    できれば、アマゾン側の状況説明なり、実際の対処をお願いしたいものです。(既に、生
    活必需品の一つになりつつありますので・・・)

  • 我が家のecho dotも頻繁に接続が途切れるようになったので、単独でルーターを用意したのですが、以前ほどでは無いも物の接続しない事があるため、その都度再セットアップするのが面倒なので、「アクションボタン」長押しでセットアップモード起動後すぐに再び長押しして、再接続させたいます。

  • 長いこと接続不良に悩まされましたが、ルータを5GHz帯のW52に固定したところ不具合が解消したような気がします。ご参考まで。

  • ルーターの秘密鍵の更新頻度が高いのではないでしょうか?
    BUFFALLO製のルーターをご使用であれば、無線設定/基本/Key更新間隔を0(無)~適宜に設定する。
    他社製品でも、まずはルーターのログを確認することです。
    憶測でAmazon=悪と決めつけるより近道と思われます。

  • 同じく 井坂重蔵  再設定して接続OK
     次の朝「アレクサ。。。。。。。」赤LEDで接続エラーになり また 再設定  いい加減にしてほしいね

  • 全く同じ症状です。
    何十回とセットアップを繰り返し、数回接続成功したものの、10分程度で接続エラーです。正直使い物にならず、がっかりです。
    購入前にこのサイトを見ていれば、買わなかったと思います。
    同じ被害者が増えないよう、この現象は広く周知すべきですね。

  • 私も同じ現象です
    再設定をしても同じ状態です
    これってどうしたら良いのでしょう?
    同じネットワークに繋がってるもぅ1台は、問題ないのですけど

  • 自分も頻繁に接続が切れて、使い物になりません…
    その都度、再セットアップ…
    面倒臭くなって放置していると、いつの間にかつながっていたり、つながっていなかったり…
    なんとかならないものでしょうか…

  • 初めまして。
    こちらも似た症状が発生しています。
    同じWi-Fiを使い
    Echo + amazon.co.jpはセットアップ後は正常、翌日あたりから青LEDのままノーリアクションそして無視。再トライでしばらく待たされた後赤LEDで接続エラーになりますね

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